Autogarages
AI-receptionist voor de garage en het APK-bedrijf
In een garage staat de telefoon naast de werkbank en neemt niemand op met vette handen. Een AI-receptionist doet dat wel: hij plant de APK of de beurt in, geeft door of een auto klaar is, en belt de klant na wiens APK over een maand verloopt. Dat laatste is geen service maar omzet: een APK-herinnering die niet verstuurd wordt, is een auto die naar de garage om de hoek gaat.
De cijfers
- In Nederland
- ±6.000 BOVAG-bedrijven, ±5.000 met APK-erkenning
- Bron: BOVAG, Autodealers en onafhankelijke autobedrijven in cijfers
- Wat dit werk nu kost
- €2.000 tot €3.000 per maand aan verloren werkplaatsuren
- Bron: BOVAG, Autodealers en onafhankelijke autobedrijven in cijfers
- Gemiste oproepen in het MKB
- 23% van alle inkomende oproepen
- Bron: Voxori, onderzoek gemiste oproepen MKB
De telefoon en de werkbank staan elkaar in de weg
Een garage van drie of vier man heeft geen balie en geen receptioniste: wie het dichtst bij de telefoon staat neemt op, of niemand. Elke opgenomen oproep kost bovendien twee keer tijd, want daarna moet de monteur zijn handschoenen weer aan en de klus weer oppakken. Het gevolg is bekend: de piek tussen half acht en negen wordt opgenomen, de rest van de dag loopt de voicemail vol, en een deel van die bellers heeft 's middags al een afspraak bij een ander. Bij een gemiddeld uurtarief loopt dat op tot een paar duizend euro per maand aan werk dat er wel was.
APK-herinneringen zijn de makkelijkste omzet die er ligt
Elke auto die je in de kaartenbak hebt, heeft één keer per jaar een APK nodig, en de datum staat vast. Toch is dit in veel garages een lijst die met de hand of helemaal niet gedraaid wordt. De Herinneringsagent draait hem wekelijks: hij benadert wie over vier weken aan de beurt is, biedt twee of drie momenten aan die daadwerkelijk vrij zijn in je planning, en boekt de reactie meteen in. Wie niet reageert krijgt één herinnering, en daarna is het klaar. Wat je terugziet is een werkplaatsplanning die drie tot vier weken vooruit gevuld staat in plaats van twee dagen.
"Is mijn auto klaar?" is een derde van het belvolume
Statusvragen zijn het saaiste en het grootste deel van het inkomende verkeer, en ze komen precies op de momenten waarop je niet kunt opnemen. Met een koppeling aan je werkplaatsplanning kan de agent dat zelf beantwoorden: klaar, nog bezig, of wachtend op een onderdeel met de verwachte dag erbij. Beter nog is het om de vraag te voorkomen: zodra een auto is afgemeld, stuurt de agent een bericht dat hij klaarstaat, met het bedrag erbij. Dan belt niemand meer om het te vragen.
Wat een AI-medewerker hier overneemt
Telefoon Agent
Neemt op terwijl de brug bezet is, en plant de beurt of de APK direct in.
Herinneringsagent
Stuurt de APK-herinnering een maand vooraf, met een moment dat je nog vrij hebt.
Voicemail Agent
Appt iedereen terug die je tijdens het sleutelen niet kon opnemen.
Waar we mee zouden beginnen
AI-receptionist
“Telefoon, website en WhatsApp in één”
De hele voorkant van je bedrijf in één huur: de telefoon wordt 24/7 opgenomen, de chat op je website beantwoordt vragen en op WhatsApp praat dezelfde agent verder. Hij kent je tarieven en werkgebied, legt van elke aanvraag naam, nummer en vraag vast, plant afspraken direct in je agenda en verbindt spoed meteen door. Neem je zelf niet op, dan krijgt de beller binnen een minuut een appje.
incl. 400 belminuten per maand, daarna € 0,39/min
Vragen uit deze branche
Kan hij een prijsindicatie geven?
Voor vaste posten wel: APK, kleine en grote beurt, banden wisselen, airco-service. Die tarieven zetten we in de kennisbank en dan noemt hij ze exact zoals ze op je site staan. Voor reparaties waar eerst gekeken moet worden niet: dan zegt hij dat er eerst een diagnose nodig is en plant hij daar een moment voor in. Een verzonnen bedrag aan de telefoon kost je meer dan een gemiste klus.
Wat als iemand met pech langs de weg belt?
Dat is spoed, en spoed schakelt door. In de inrichting leggen we vast op welke woorden en situaties de agent direct doorverbindt naar het nummer van wie dienst heeft, in plaats van eerst een afspraak te willen inplannen. Lukt doorverbinden niet, dan krijg je binnen een minuut de melding met het nummer en het transcript.
Bronnen
- BOVAG, Autodealers en onafhankelijke autobedrijven in cijfers
- Voxori, onderzoek gemiste oproepen MKB
- Indeed Salarissen Nederland 2026
Andere branches
Benieuwd waar jouw bedrijf leads, uren en geld laat liggen?
Plan een gratis AI-workflow-scan van 30–45 minuten (remote). Je krijgt een concreet advies welke Flow past, ook als je daarna niets bij ons afneemt.