Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Van Borg Agency, de eenmanszaak van Nicolaas Sterenborg, is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via vanborg.com worden verzameld. Adres: Kieler Bocht 104, 9642 CE Veendam, Nederland. KVK-nummer: 42125845. Vestigingsnummer: 000066299039. Contact over privacy: Nicolaas@vanborg.com of +31612521004, of via het contactformulier op deze site.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Contactformulier en gratis scan: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, je bericht en, als je de calculator gebruikt, je productselectie. Deze gegevens geef je zelf op.

Chatgesprekken: wat je typt in de chat op deze site, zodat we je vraag kunnen beantwoorden en de assistent kunnen verbeteren. De chat meldt bij de start dat je met AI praat. Gesprekken die niet tot een aanvraag leiden bewaren we maximaal 12 maanden. Tegen misbruik van de chat slaan we geen IP-adressen op, maar alleen een versleutelde afgeleide daarvan (hash); dat blijft juridisch een persoonsgegeven en behandelen we ook zo.

Statistieken: we gebruiken Google Analytics om te zien welke pagina's werken. Dat staat standaard op de zuinigste stand (Google Consent Mode v2): zonder jouw toestemming plaatst Analytics géén cookies en krijgen we alleen anonieme, geaggregeerde bezoekcijfers. Geef je via de banner toestemming, dan zet Analytics één cookie waarmee terugkerende bezoeken herkend worden (grondslag: toestemming). Je keuze onthouden we lokaal in je browser en je kunt hem altijd wijzigen via 'Cookievoorkeuren' onderaan elke pagina.

Bezoekcijfers via Vercel: naast Analytics gebruiken we Vercel Web Analytics, van dezelfde partij die deze site host. Dat telt paginabezoeken. Het zet geen cookies, gebruikt geen fingerprinting en bouwt geen profiel op: uit die cijfers is niet te herleiden wie je bent. Er is dus geen toestemming voor nodig, en deze meting loopt ook als je 'alleen noodzakelijk' kiest (grondslag: gerechtvaardigd belang, namelijk de site verbeteren).

Advertentiecookies en advertentie-pixels gebruiken we niet, in geen enkele situatie. De advertentiesignalen van Google staan permanent uit, ook als je 'accepteren' kiest.

Technisch: we onthouden lokaal in je browser (localStorage) je thema-voorkeur (licht/donker), je cookiekeuze, de producten die je in je selectie zet (je offertemandje) en je antwoorden in de calculator (branche en doel); dat verlaat je apparaat niet en wordt pas verstuurd als je zelf op verzenden klikt. Onze hostingpartij verwerkt kortstondig technische loggegevens (zoals IP-adres) om de site veilig en bereikbaar te houden.

3. Waarvoor gebruiken we die gegevens?

Om je aanvraag te beantwoorden, de gratis scan in te plannen en een passend voorstel te doen (grondslag: uitvoering van de overeenkomst of precontractuele fase).

Om onze site en chat-assistent te verbeteren (grondslag: gerechtvaardigd belang, met zo min mogelijk gegevens).

We gebruiken je gegevens niet voor ongevraagde nieuwsbrieven en verkopen ze nooit aan derden.

4. Hoe lang bewaren we gegevens?

Contactaanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 12 maanden, daarna verwijderen we ze. Word je klant, dan bewaren we de gegevens die nodig zijn voor de overeenkomst; administratie met fiscale relevantie bewaren we 7 jaar (wettelijke plicht).

5. Met wie delen we gegevens?

Alleen met leveranciers die nodig zijn om de site en onze diensten te laten draaien. Concreet: Vercel (hosting en bezoekstatistieken), Supabase (database, EU-regio), Anthropic (het AI-model achter de chat-assistent), Cal.com (het inplannen van de gratis scan), n8n (interne notificaties) en Google (Analytics voor bezoekstatistieken, Sheets voor ons interne leadoverzicht, Gmail voor de bevestigingsmail die je na een aanvraag ontvangt). Met deze partijen zijn verwerkersafspraken gemaakt.

Sommige van deze leveranciers verwerken gegevens in de Verenigde Staten. Dat gebeurt met passende waarborgen: certificering onder het EU-US Data Privacy Framework en/of EU-standaardcontractbepalingen. Een kopie van die waarborgen kun je bij ons opvragen. We verkopen nooit gegevens en delen niets voor advertentiedoeleinden.

6. Data van onze klanten (als wij verwerker zijn)

Draaien onze agents voor jouw bedrijf, dan verwerken wij gegevens van jóuw klanten (zoals telefoonnummers en gespreksinhoud) in opdracht van jou. Jij blijft daarvoor verwerkingsverantwoordelijke; wij zijn verwerker en sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst. Die data is en blijft van jou. Stop je met huren, dan krijg je een export en verwijderen wij de gegevens.

Voor die dienstverlening schakelen we subverwerkers in (zoals de leveranciers hierboven). De actuele lijst staat in je verwerkersovereenkomst; wijzigingen kondigen we minimaal 14 dagen van tevoren per e-mail aan, zodat je bezwaar kunt maken voordat een nieuwe subverwerker gegevens verwerkt.

7. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen (https), toegangsbeperking, en zo min mogelijk gegevens op zo min mogelijk plekken. Mocht er ondanks alles een datalek zijn met risico voor betrokkenen, dan melden we dat volgens de wettelijke regels.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, dataportabiliteit en bezwaar. Stuur je verzoek via het contactformulier; we reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten veranderen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.