Fysiotherapie
AI-receptionist voor de fysiotherapiepraktijk
Een fysiotherapeut kan de telefoon niet opnemen terwijl hij behandelt. Een AI-receptionist doet dat wel: hij neemt op, beantwoordt vragen over vergoeding en wachttijd, plant een intake in de agenda en stuurt een herinnering vóór de afspraak. Bij een eenmanspraktijk vervangt dat de assistente die er niet is, voor ongeveer een tiende van wat die zou kosten.
De cijfers
- In Nederland
- ±10.350 praktijken, twee derde eenmans
- Bron: KNGF, Beroepsprofiel en marktdata fysiotherapie
- Wat dit werk nu kost
- €1.300 tot €2.100 per maand
- Bron: Indeed Salarissen Nederland 2026
- Gemiste oproepen in het MKB
- 23% van alle inkomende oproepen
- Bron: Voxori, onderzoek gemiste oproepen MKB
Waarom juist hier de telefoon blijft liggen
Een fysiopraktijk werkt in blokken van 25 of 30 minuten die vrijwel volledig bezet zijn. In die blokken staat de therapeut met zijn handen op een patiënt: opnemen kan niet, en de patiënt die belt hoort een voicemail. Twee derde van de praktijken heeft geen assistente om dat op te vangen, en bij de praktijken die er wel een hebben zit die er meestal maar een paar ochtenden. Het gevolg is niet dat er een gesprek gemist wordt, maar dat een nieuwe patiënt de volgende praktijk in de lijst belt. Bij een gemiddelde behandelreeks van acht tot twaalf zittingen is dat geen gemiste oproep maar een gemiste patiënt.
De vragen die zich elke week herhalen
Vergoeding is verreweg de meeste gestelde vraag, en het antwoord hangt af van de aanvullende verzekering, het aantal behandelingen dat al gedeclareerd is en of er een verwijzing ligt. Daarnaast: kan ik zonder verwijzing terecht, hoe lang is de wachttijd, doen jullie ook bekkenbodem of oedeemtherapie, wordt dit vergoed als het chronisch is. Dat zijn geen medische vragen maar administratieve, en ze zijn allemaal met een goed ingerichte kennisbank te beantwoorden. Wat er wél medisch aan grenst, herkent de agent en geeft hij door aan de praktijk in plaats van het zelf in te vullen.
No-shows in een agenda van kwartieren
Een niet-nagekomen afspraak van een half uur is in een fysiopraktijk direct verloren omzet: het gat is te kort om nog op te vullen en de behandelreeks schuift op. Een herinnering per WhatsApp of sms, één dag vooraf en met de mogelijkheid om in hetzelfde bericht te verzetten, haalt daar een fors deel van weg. De Herinneringsagent doet dat automatisch en biedt bij een afzegging het vrijgekomen moment aan iemand van de wachtlijst aan, zodat het gat dezelfde dag nog gevuld wordt.
Wat een AI-medewerker hier overneemt
Telefoon Agent
Neemt op terwijl je aan de behandelbank staat, en zegt hoe lang de wachttijd is.
Herinneringsagent
Stuurt de afspraakherinnering die no-shows in een agenda vol kwartieren duur maakt.
Review-agent
Vraagt na de laatste behandeling om een review, precies wanneer iemand tevreden is.
Waar we mee zouden beginnen
AI-receptionist
“Telefoon, website en WhatsApp in één”
De hele voorkant van je bedrijf in één huur: de telefoon wordt 24/7 opgenomen, de chat op je website beantwoordt vragen en op WhatsApp praat dezelfde agent verder. Hij kent je tarieven en werkgebied, legt van elke aanvraag naam, nummer en vraag vast, plant afspraken direct in je agenda en verbindt spoed meteen door. Neem je zelf niet op, dan krijgt de beller binnen een minuut een appje.
incl. 400 belminuten per maand, daarna € 0,39/min
Vragen uit deze branche
Mag een AI iets zeggen over vergoeding?
Over de algemene regels wel: hoeveel behandelingen een pakket dekt, of er een verwijzing nodig is, wat chronische indicaties betekenen. Over het polisdossier van één patiënt niet, want dat weet de agent niet en dat hoort hij ook niet te raden. Daar zegt hij dat hij het niet zeker weet en zet hij het gesprek door naar de praktijk. Dat overdrachtsgedrag stellen we bij de bouw met je in.
Werkt dit met Intramed of Fysiomanager?
De agenda-koppeling maken we per praktijk. Heeft je pakket een API of een agenda die synchroniseert met Google of Outlook, dan boekt de agent er rechtstreeks in. Kan dat niet, dan zet hij de afspraak klaar en bevestigt de praktijk hem met één klik. Wat er in jouw geval mogelijk is, kijken we in de gratis scan na; we beloven vooraf geen koppeling die we niet gezien hebben.
Bronnen
- KNGF, Beroepsprofiel en marktdata fysiotherapie
- Indeed Salarissen Nederland 2026
- Voxori, onderzoek gemiste oproepen MKB
Andere branches
Benieuwd waar jouw bedrijf leads, uren en geld laat liggen?
Plan een gratis AI-workflow-scan van 30–45 minuten (remote). Je krijgt een concreet advies welke Flow past, ook als je daarna niets bij ons afneemt.