Artikel 1 — Wie wij zijn
Wij zijn Van Borg Agency, een eenmanszaak ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42125845 (vestigingsnummer 000066299039), btw-identificatienummer NL005514922B93. Ons adres is Kieler Bocht 104, 9642 CE Veendam. Van Borg is een handelsnaam van Van Borg Agency; dezelfde onderneming voert onder meer ook de handelsnamen Surge Agent en Pixel Blueprint.
Je bereikt ons via nicolaas@vanborg.com of +31 6 42 33 77 37. In deze voorwaarden noemen we onszelf "wij" en jou, onze klant, "je" of "de klant".
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Wij leveren aan bedrijven en organisaties (B2B), niet aan consumenten. Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, aanbiedingen en overeenkomsten.
Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als we dat samen schriftelijk afspreken. Eigen inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaarden.
Artikel 3 — Prijzen en aanbod
Alle prijzen zijn exclusief 21% btw. De prijzen op onze website vormen ons aanbod: wat daar staat, is wat je betaalt.
Eventuele eenmalige setupkosten bedragen nooit meer dan €345 per dienst.
Wijzigen onze prijzen, dan kondigen we dat vooraf aan. Een nieuwe prijs geldt pas vanaf je eerstvolgende huurmaand, nooit met terugwerkende kracht.
Artikel 4 — Levering en doorlooptijd
Doorlooptijden en opleverdata die wij noemen zijn streefdata. We doen ons best ze te halen, maar het zijn geen fatale termijnen.
De doorlooptijd hangt mede af van wat jij aanlevert: teksten, beeldmateriaal, toegangen en antwoorden op onze vragen. Lever je input later aan, dan schuift de oplevering evenredig op.
Artikel 5 — Huurmodel en looptijd
Onze diensten leveren we op huurbasis, van maand tot maand, vanaf de afgesproken startdatum. Je kunt maandelijks opzeggen. Een opzegging gaat in per het einde van de lopende huurmaand; over de lopende maand geven we geen restitutie.
Voor Groeisites en het Totaalsysteem geldt een minimumlooptijd van 6 maanden. Daarna zijn ook deze diensten maandelijks opzegbaar.
Kies je voor jaarhuur, dan krijg je 20% korting en betaal je het jaar volledig vooruit. Je hebt daarbij 30 dagen bedenktijd: stap je binnen die periode alsnog af, dan betalen we het bedrag terug minus één normale (niet-kortings)maand, mits je verbruik binnen de fair-use-grenzen van één maand is gebleven.
Stop je met betalen, dan mogen wij de dienst offline zetten totdat de betaling is voldaan.
Artikel 6 — Betaling
We factureren maandelijks vooraf. Je hebt een respijtperiode tot 3 dagen na het einde van de huurmaand. Is er dan nog niet betaald, dan zetten we de dienst offline totdat de betaling binnen is.
Betalen kan via iDEAL, creditcard of cryptovaluta tegen een vast eurobedrag; het koersrisico van crypto ligt bij de klant. Achteraf betalen bieden we niet aan.
Blijft betaling uit, dan mogen we de wettelijke incassokosten in rekening brengen, met een minimum van €40.
Artikel 7 — Verplichtingen en fair use
Je zorgt voor juiste en volledige input en gebruikt onze diensten niet voor misbruik, spam of onwettige doeleinden.
Per maand is het volgende gebruik inbegrepen:
- 300 belminuten gedeelde voice-capaciteit;
- 1.000 gesprekken per chat-assistent;
- als richtlijn 250 documenten.
Boven deze grenzen rekenen we €0,29 per belminuut en €0,09 per gesprek. Extra bundels die je bijkoopt, rollen door naar volgende maanden zolang de huur loopt.
Artikel 8 — Intellectueel eigendom en white-label
De software en systemen die wij bouwen en beheren blijven ons eigendom. Jij krijgt een gebruiksrecht zolang de huur loopt.
De dienst draait onder jouw logo en huisstijl (white-label). Je domeinnaam en je Google-koppelingen zijn en blijven van jou — ook nadat je opzegt.
Artikel 9 — Data en privacy
Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.
Waar wij persoonsgegevens verwerken in opdracht van jou (wij als verwerker), sluiten we een verwerkersovereenkomst. Die is als bijlage onderdeel van het huurcontract.
Lees de privacyverklaring
Artikel 10 — AI-output en verantwoordelijkheid
Onze diensten gebruiken kunstmatige intelligentie. AI kan fouten maken. Controleer belangrijke output daarom altijd; jij blijft verantwoordelijk voor de zakelijke beslissingen die je op basis van AI-output neemt.
Onze systemen maken aan eindgebruikers duidelijk dat zij met AI communiceren, conform artikel 50 van de EU AI Act. Deze AI-disclosure staat standaard aan en mag niet worden verwijderd of verborgen — ook niet in een white-label-uitvoering.
Artikel 11 — Beschikbaarheid en onderhoud
We streven naar een uptime van 99,5%. Op supportvragen reageren we binnen 1 werkdag; storingen pakken we binnen 4 kantooruren op.
Gepland onderhoud kondigen we vooraf aan en plannen we waar mogelijk buiten kantoortijden.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal 3 maanden huur van de dienst waar de schade betrekking op heeft.
Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, dataverlies of gevolgschade.
Artikel 13 — Wijzigingen van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aan.
Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe voorwaarden ingaan.
Artikel 14 — Klachten en toepasselijk recht
Heb je een klacht? Meld die eerst bij ons via nicolaas@vanborg.com. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de rechtbank Noord-Nederland.