Dienst — AI-agents
AI-agents: digitale collega's die werk afmaken
Een AI-agent is software die zelfstandig taken uitvoert: e-mails beantwoorden, chats afhandelen, informatie opzoeken en acties uitvoeren in je systemen. Van Borg bouwt agents die getraind zijn op jouw bedrijf en begrensd door jouw regels — digitale collega's die werk afmaken in plaats van alleen antwoord geven.
Wat je krijgt
Agent op maat van je proces
Geen generieke chatbot maar een agent met een taak: support afhandelen, e-mail triëren, planningen beheren of leads kwalificeren.
Kennisbank uit jouw bronnen
De agent redeneert vanuit je eigen documentatie, prijslijsten en procedures — met bronvermelding, zodat antwoorden controleerbaar zijn.
Grenzen en escalatie
Jij bepaalt wat de agent zelfstandig mag en wanneer een mens overneemt. Twijfelgevallen worden netjes overgedragen met context.
Acties in je systemen
Agents die niet alleen praten maar doen: orders aanmaken, afspraken verzetten, statussen bijwerken in je CRM.
Waar het direct rendeert
Klantenservice
80% van de standaardvragen direct beantwoord, de rest warm overgedragen aan je team.
E-mail-triage
Inkomende mail gelezen, gelabeld, beantwoord of doorgezet — je inbox als gestroomlijnde wachtrij.
Interne kennisassistent
Medewerkers vragen in gewone taal naar procedures, prijzen of projectinfo en krijgen direct het juiste antwoord.
Leadkwalificatie
Elke aanvraag uitgevraagd, gescoord en ingepland bij de juiste collega — voordat de concurrent reageert.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een chatbot en een AI-agent?
Een chatbot geeft antwoorden op basis van scripts of een kennisbank. Een AI-agent gaat verder: die voert taken uit in je systemen, zoals een afspraak verzetten, een order aanmaken of een e-mail versturen. Kort gezegd: een chatbot praat, een agent werkt.
Kan een AI-agent fouten maken en hoe vang je dat op?
Ja, elk AI-systeem kan fouten maken. Daarom krijgen agents bij Van Borg expliciete grenzen: welke acties ze zelfstandig mogen doen, waar een bevestiging nodig is en wanneer ze escaleren naar een mens. Alles wordt gelogd, zodat je altijd kunt terugzien wat de agent deed en waarom.
Op welke kanalen kan een AI-agent werken?
Overal waar je klanten en collega's zijn: website-chat, WhatsApp, e-mail, Slack of Teams, en gekoppeld aan telefonie via onze voicebots. Eén agent kan meerdere kanalen bedienen met dezelfde kennis en dezelfde regels.
Gerelateerde diensten
Benieuwd wat dit voor jouw organisatie oplevert?
Plan een vrijblijvend strategiegesprek — je krijgt sowieso een eerlijke inschatting van de businesscase.