Wat doet een AI-receptionist precies voor je bedrijf?

Wat doet een AI-receptionist?

Een AI-receptionist neemt je telefoon op, beantwoordt de chat op je website en op WhatsApp, geeft antwoord uit je eigen kennisbank en boekt afspraken rechtstreeks in je agenda. Hij draait 24/7 onder jouw bedrijfsnaam, en van elk gesprek krijg je een samenvatting met naam, nummer en de vraag.

Dat is de hele rol, en niet meer dan dat. Hij is de voorkant van je bedrijf: opnemen, te woord staan, doorzetten. Wat er daarna moet gebeuren (mail beantwoorden, bonnen inboeken, offertes nabellen) is werk voor de AI-backoffice medewerker, een andere rol met een andere prijs.

In de praktijk is de aanleiding bijna altijd hetzelfde. Je zit bij een klant, op een steiger of in een behandelkamer, en de telefoon gaat. Het Nederlandse MKB mist gemiddeld 23% van de inkomende oproepen (Voxori, onderzoek gemiste oproepen MKB). Bij een makelaarskantoor loopt dat op tot 23 gemiste oproepen per week (NVM, marktcijfers makelaardij), en wie belt en niemand krijgt, belt meestal de volgende in de lijst.

Op welke kanalen werkt hij?

Op drie: de telefoon, de chat op je eigen website en WhatsApp. Meer niet, en dat is bewust. Eén brein, één kennisbank, één toon, op de kanalen waar in Nederland vrijwel elke aanvraag binnenkomt. Instagram, Messenger, Telegram en Discord verkopen we sinds september 2026 niet meer als standaardproduct.

Wat een kanaal kan tékenen verschilt wel. Op je eigen website klapt de agenda open in het gesprek en rekent de prijscalculator mee. Op WhatsApp kan dat niet, daar stuurt hij een link naar het afsprakenscherm. Foto's van een klus of een schade neemt hij op allebei de kanalen aan. Hoe dat per kanaal uitpakt staat uitgewerkt in onze AI-receptionist op WhatsApp.

Zijn eerste zin zegt altijd wie je voor je hebt. Dat is geen beleefdheid maar een wettelijke eis:

"Aanbieders zorgen ervoor dat AI-systemen die bedoeld zijn om direct met natuurlijke personen te interageren, zodanig worden ontworpen en ontwikkeld dat de betrokken natuurlijke personen worden geïnformeerd dat zij interageren met een AI-systeem, tenzij dit duidelijk is vanuit het oogpunt van een normaal geïnformeerde en redelijk opmerkzame en omzichtige natuurlijke persoon."

Artikel 50, lid 1, EU AI-verordening (2024/1689)

Wij lossen dat op in de openingszin, op elk kanaal. Dat kost geen enkele aanvraag: mensen willen antwoord, niet per se een mens.

Wat doet hij bij spoed of als hij het niet weet?

Dan stopt hij met praten en zet hij door. Bij spoedwoorden (lekkage, storing, geen stroom, pijn) schakelt hij direct naar het nummer dat jij hebt ingesteld, zonder eerst de hele intake af te werken. Weet hij een antwoord niet zeker, dan gokt hij niet: hij vraagt de gegevens en stuurt het gesprek naar jou door.

Die twee gedragingen zijn het verschil tussen een AI-receptionist en een chatbot. Een chatbot die niets weet, blijft praten. Onze agent draagt over, met de volledige conversatie eronder, zodat jij niet opnieuw hoeft te beginnen. Uitgebreider staat dat in wat er gebeurt als de AI-agent het antwoord niet weet.

Wat kost een AI-receptionist?

De volledige AI-receptionist kost €795 eenmalige setup en €495 per maand, exclusief btw, met 400 belminuten inbegrepen en €0,39 per minuut daarboven. Daar zitten telefoon, website-chat, WhatsApp, spoed-triage en het boeken in je agenda allemaal in. Losse onderdelen zijn er ook, vanaf €89 per maand.

| Onderdeel | Setup | Per maand | | --- | --- | --- | | AI-receptionist: telefoon, site en WhatsApp samen | €795 | €495 | | Telefoon Agent: alleen de telefoon, 400 minuten | €595 | €349 | | ChatAgent: site én WhatsApp, 1.000 gesprekken | €295 | €179 | | Voicemail Agent: gemiste oproep wordt een WhatsApp-bericht | €195 | €89 |

Zet dat naast een receptioniste in dienst. Die verdient in Nederland €2.350 tot €2.800 bruto per maand (Indeed Salarissen Nederland 2026), en met 30 tot 40% werkgeverslasten erbovenop kost dat een werkgever al snel €3.400 per maand, voor 40 uur in plaats van 168. Prijzen bijgewerkt: september 2026. Reken je eigen samenstelling door op de prijzenpagina met calculator.

Wanneer heb je een AI-receptionist nodig, en wanneer niet?

Je hebt hem nodig zodra het aannemen van de telefoon met je vakwerk botst: je bent aan het behandelen, sleutelen, bouwen of adviseren en kunt niet opnemen. Je hebt hem niet nodig als iemand de hele dag aan een bureau zit en de telefoon toch al binnen drie keer overgaat wordt opgenomen.

Twijfel je tussen de volledige receptionist en één los onderdeel, begin dan klein. De Voicemail Agent van €89 per maand vangt alleen de gemiste oproepen af en stuurt de beller een WhatsApp-bericht. Merk je dat daar structureel werk uit komt, dan schuif je door naar de telefoon of de volledige bundel. Welke rol je het eerst huurt, staat afgewogen in telefoon, voicemail of opvolging.

Wat het in jouw vak scheelt, verschilt sterk. Per branche staat dat uitgerekend op de sectorpagina's. Wil je het samen doorrekenen: plan een gratis AI-workflow-scan van 30 tot 45 minuten via contact, of lees eerst wat de AI-receptionist allemaal doet.