Verstaat een AI-telefonist je gegevens goed? Zo lossen wij het op

Verstaat een AI-telefonist je telefoonnummer goed?

Niet altijd, en geen enkele AI lost dat helemaal op. Spraakherkenning struikelt over lange cijferreeksen, zeker als je snel praat of onderweg bent. Onze AI-telefonist leest je nummer daarom hoogstens één keer hardop terug. Klopt het niet, dan laat hij je het telefoonnummer intoetsen, afgesloten met het hekje.

Die grens staat er sinds 10 september, en hij was nodig. In een gesprek van de dag ervoor ging 86 van de 207 seconden op aan hetzelfde nummer keer op keer teruglezen. De beller verbeterde één cijfer, de agent las het hele nummer opnieuw voor, de beller verbeterde weer, en zo bleven ze bezig terwijl de teller liep.

De lus zit er nu niet meer in. Na één teruglezing schakelt hij over op intoetsen, en dan zijn het geen verstane cijfers meer maar toetsaanslagen die rechtstreeks binnenkomen. Verkeerd verstaan kan dan niet meer. Wil je horen hoe dat klinkt, bel de agent zelf op 0598 79 90 09: hij is 24/7 bereikbaar en je praat met dezelfde agent die wij bij klanten neerzetten.

Waarom vraagt hij je naam en e-mailadres niet aan de telefoon?

Omdat spellen het traagste en foutgevoeligste deel van elk telefoongesprek is. Je naam, je e-mailadres, je bedrijfsnaam en je plaats vraagt onze AI-telefonist nooit uit. Zodra je een moment kiest, krijg je een sms met een linkje waarin je die gegevens zelf invult, in je eigen tempo en zonder spraakherkenning ertussen.

Dat is niet alleen prettiger, het is ook wat de privacywet vraagt. De AVG zegt in artikel 5, lid 1, onder c dat persoonsgegevens "toereikend zijn, ter zake dienend en beperkt tot wat noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt". Gegevens die uit spraakherkenning rollen zijn een gok; gegevens die jij zelf intypt zijn dat niet. Zie de tekst van artikel 5.

De sms is één bericht van maximaal 160 tekens, zodat het nooit in stukken aankomt: "Vul hier uw naam en e-mail in, dan staat uw afspraak vast", met de link erachter. Twee velden, meer niet.

Staat de afspraak echt in de agenda voordat je ophangt?

Ja. De agent leest de vrije momenten uit de agenda voor, jij kiest er een, en hij zet hem erin terwijl je nog aan de lijn hangt. Daarna krijg je een tweede sms met de dag en het tijdstip erin. Een afspraak inplannen kost zo geen terugbelrondje en geen formulier achteraf.

Die bevestiging per sms is er sinds 9 september. Daarvoor zei de agent aan het eind van het gesprek dat de bevestiging onderweg was, terwijl het enige bericht dat de deur uit ging het invullinkje was: geen dag, geen tijd. Een klant merkte dat op na het allereerste echte gesprek op het nummer, en sindsdien klopt de belofte: "uw gratis scan staat genoteerd: donderdag om tien uur. Wij bellen u."

Dat is het verschil met een antwoordservice. Die neemt een boodschap aan en legt de bal terug bij jou; deze zet de afspraak er echt in. Dezelfde agent doet dit trouwens ook op je website en op WhatsApp, met dezelfde agenda erachter.

Verzint een AI-telefonist een prijs als hij het niet zeker weet?

De onze niet, en dat is met opzet zo gebouwd. Bedragen komen uitsluitend uit de live prijslijst, nooit uit zijn eigen geheugen en nooit uit zijn kennisbank. Vraag je naar één dienst, dan noemt hij die prijs. Vraag je naar vijf tegelijk, dan noemt hij er één en plant hij de gratis scan in.

Weet hij iets echt niet, dan zegt hij dat gewoon en zorgt hij dat je teruggebeld wordt. Waarom we liever "dat weet ik niet" laten zeggen dan een aardig klinkend antwoord, staat in wat een AI-agent doet als hij het niet weet. Een agent die gokt op een prijs of een levertijd kost je een klant, niet een gesprek.

Elke verandering eerst tien keer nagebeld

Voordat we iets aan de agent veranderen, laten we hem tien vaste gesprekken voeren: een prijsvraag, een afspraak inplannen, een verkeerd verstaan nummer, een beller die halverwege van gedachten verandert. Pas als hij daar doorheen komt, gaat de wissel naar het echte nummer.

Bij de laatste wissel haalde de nieuwe opzet acht van de tien scenario's, tegen vijf tot zes voor de opzet ervoor. Dat merk je vooral aan de stiltes: de pauze tussen jouw vraag en zijn antwoord werd korter, en hij houdt het nog steeds bij twee zinnen per beurt en één vraag tegelijk.

Wat kost een AI-telefonist die dit allemaal doet?

De Telefoon Agent kost €595 setup en €349 per maand, inclusief 150 telefoongesprekken, daarna €0,95 per gesprek. Een gesprek telt tot 5 minuten. Wil je dezelfde agent ook op je website en WhatsApp, dan is dat de AI-receptionist: €795 setup en €495 per maand, met 150 telefoongesprekken en 1.000 chatgesprekken erbij. Alles is huur, maandelijks opzegbaar.

Bel je veel, dan is er de AI-receptionist Plus voor €1.295 setup en €795 per maand, met 400 telefoongesprekken, 3.000 chatgesprekken en drie koppelingen naar je eigen systemen inbegrepen. Wat jouw combinatie kost, reken je uit met de calculator op de prijzenpagina. De hele rol staat op de pagina van de AI-receptionist, en hoe onze tarieven zich verhouden tot de rest van de markt lees je in wat een AI-telefonist kost in 2026.

Prijzen bijgewerkt: september 2026, exclusief btw.

Probeer het gewoon zelf. Bel 0598 79 90 09, noem een dag die je uitkomt en toets je nummer in. Je hebt binnen twee minuten een afspraak staan, en dan weet je precies wat jouw bellers straks horen.