Política de privacidade

1. Quem é o responsável

A Van Borg Agency, empresa em nome individual (eenmanszaak) de Nicolaas Sterenborg, é a responsável pelo tratamento dos dados dos visitantes de vanborg.com e dos dados de conta dos clientes. Morada: Kieler Bocht 104, 9642 CE Veendam, Países Baixos. Número KVK (Câmara de Comércio neerlandesa): 42125845 · Número de estabelecimento: 000066299039 · NIF IVA: NL005514922B93. As questões sobre privacidade podem ser colocadas através do formulário de contacto em vanborg.com/pt/contact, ou por e-mail para nicolaas@vanborg.com.

Quanto aos dados que, enquanto cliente, introduz na app sobre os seus próprios clientes, como nomes, moradas e projetos, é o responsável pelo tratamento e nós somos subcontratante. É disso que trata o ponto 6.

2. Que dados recolhemos

Conta: o seu nome, endereço de e-mail, nome da empresa, morada, número KVK e NIF IVA, bem como os utilizadores que adiciona à sua conta. Estes dados são indicados por si no registo.

Dados da empresa na app: tudo o que introduz ou dita para fazer o seu trabalho. Projetos, clientes, folhas de obra, orçamentos, faturas, horas, trabalhos a mais, talões, planeamento, o dossiê Wkb e as fotografias que tira para os acompanhar. Tratamos estes dados apenas para que a app funcione para si.

Chat e voz: o que escreve ao ChatAgent e o que dita. Uma gravação de voz é convertida em texto e depois apagada; o texto é conservado como uma mensagem de chat. O agente avisa no início que está a falar com uma IA.

Pagamentos: o montante, o estado e a referência de cada pedido de pagamento. O pagamento propriamente dito é processado pelo bunq; não vemos o número de conta nem o saldo, apenas o que o bunq transmite na confirmação.

Formulário de contacto: o seu nome, nome da empresa, endereço de e-mail, número de telefone e a sua mensagem. Também estes dados são indicados por si.

Dados técnicos: para combater o abuso do chat, do formulário de contacto e da página de início de sessão, não guardamos endereços IP, apenas um derivado irreversível dos mesmos (um hash com um sal secreto). Juridicamente, continua a ser um dado pessoal e é assim que o tratamos. Se algo correr mal a nível técnico, o site envia um relatório de erro ao Sentry (região UE) com a página, o navegador e o erro, sem o seu nome, o seu endereço de e-mail ou o que escreveu num formulário ou no chat.

Estatísticas de visitas: utilizamos o Vercel Web Analytics e o Speed Insights da empresa que aloja o site. Estes serviços contam as visitas às páginas e medem a velocidade de carregamento sem cookies, sem fingerprinting e sem perfil. A partir destes números não é possível saber quem é. Não utilizamos cookies publicitários nem píxeis em lado nenhum.

3. Para que os utilizamos

Para fornecer a app: gerir a sua conta, criar e guardar os seus documentos, permitir que o ChatAgent responda e processar pagamentos (fundamento: execução do contrato).

Para responder ao seu pedido através do formulário de contacto e apresentar uma proposta adequada (fundamento: diligências pré-contratuais).

Para manter a app segura, combater o abuso e encontrar e corrigir erros (fundamento: interesse legítimo, com o mínimo de dados possível).

Para cumprir a legislação fiscal: conservamos faturas e pagamentos durante sete anos (fundamento: obrigação legal).

Não utilizamos os seus dados para newsletters não solicitadas e nunca os vendemos a terceiros. Só recebe e-mails de marketing se se inscrever por iniciativa própria, e pode sempre cancelar a inscrição através da ligação no fim de cada e-mail.

4. Como o ChatAgent trata os seus dados

O ChatAgent funciona com um modelo de linguagem da Anthropic, ao qual acedemos através da API. As suas mensagens e os dados de que o agente precisa para responder, como um projeto ou um cliente, são para isso enviados à Anthropic. A Anthropic não utiliza os dados que recebe através da API para treinar modelos. A voz é convertida em texto pela OpenAI. Nas decisões que envolvem um montante, um segundo modelo da TypeSafe (Jev) faz uma verificação adicional. Temos acordos de tratamento de dados com todas estas entidades.

O que o agente propõe pode conter erros. Os montantes são sempre confirmados por uma pessoa; o agente não torna nada definitivo sem o seu acordo. O agente não cria um perfil seu nem toma decisões sobre si enquanto pessoa.

Conservamos os registos de chat durante doze meses, para que possa reler uma conversa e para que possamos corrigir erros do agente. Depois disso, apagamo-los. Se quiser que sejam apagados mais cedo, peça-o através do formulário de contacto em vanborg.com/pt/contact, ou por e-mail para nicolaas@vanborg.com.

5. Com quem partilhamos dados

Apenas com fornecedores necessários para pôr o site e a app a funcionar. Concretamente: Vercel (alojamento, região UE Frankfurt, mais estatísticas de visitas e velocidade de carregamento), Supabase (base de dados e armazenamento de documentos e fotografias, região UE), Anthropic (o modelo de IA por trás do ChatAgent), OpenAI (conversão de voz em texto), TypeSafe (o modelo de decisão Jev), bunq (pedidos de pagamento), PDOK e o Kadaster (pesquisa de moradas; apenas a morada que indica), o sistema de verificação de IVA VIES da Comissão Europeia (apenas o número de IVA que indica), Resend (o envio do nosso e-mail: confirmações, respostas às suas perguntas e notificações, e e-mails de marketing apenas se se tiver inscrito), Google (Workspace, para o nosso e-mail profissional) e Sentry (relatórios de erros, região UE). Foram celebrados acordos de tratamento de dados com estas entidades.

Alguns destes fornecedores tratam dados nos Estados Unidos. Isso acontece com garantias adequadas: certificação ao abrigo do EU-US Data Privacy Framework ou cláusulas contratuais-tipo da UE. Pode pedir-nos uma cópia dessas garantias. Nunca vendemos dados e não partilhamos nada para fins publicitários.

6. Dados dos seus clientes

Se introduzir na app dados dos seus clientes, tratamo-los por sua conta. Continua a ser o responsável pelo tratamento; nós somos subcontratante. Mediante pedido, celebramos um acordo de tratamento de dados. Esses dados são e continuam a ser seus. Se terminar a subscrição, pode exportá-los e depois apagamo-los.

Para esse tratamento recorremos aos subcontratantes ulteriores do ponto 5. Se for acrescentado um novo subcontratante ulterior, anunciamo-lo por e-mail com pelo menos catorze dias de antecedência, para que possa opor-se antes de essa entidade tratar dados.

7. Durante quanto tempo conservamos os dados

Dados de conta e tudo o que introduziu na app: enquanto a sua conta existir, mais trinta dias. Durante esses trinta dias ainda pode exportar. Depois apagamos tudo, exceto o que somos legalmente obrigados a conservar.

Registos de chat: doze meses. Gravações de voz da entrada por voz na app: imediatamente após a conversão em texto. Pedidos de contacto que não resultem numa subscrição: doze meses. Relatórios de erros no Sentry: no máximo noventa dias. Endereços IP com hash para a proteção contra abuso: no máximo 24 horas.

Faturas, pagamentos e outros dados com relevância fiscal: sete anos, porque a lei o exige.

8. Segurança

Tomamos medidas técnicas e organizativas adequadas: ligações cifradas (https), início de sessão com uma palavra-passe de pelo menos dez caracteres, uma ligação de utilização única por e-mail para confirmar o seu endereço ou escolher uma nova palavra-passe, separação rigorosa entre os dados de diferentes empresas na base de dados, restrição de acesso e o mínimo de dados possível no mínimo de locais possível. Se, apesar de tudo, ocorrer uma violação de dados com risco para os titulares, notificamo-la de acordo com as regras legais, incluindo a si.

9. Os seus direitos

Tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e oposição. Pode exercer muitos destes direitos diretamente na app: alterar os seus dados, exportá-los ou encerrar a sua conta. Para o resto, envie um pedido através do formulário de contacto em vanborg.com/pt/contact, ou por e-mail para nicolaas@vanborg.com; respondemos no prazo de um mês.

Se não concordar com a forma como tratamos os seus dados, pode apresentar uma reclamação à Autoriteit Persoonsgegevens, a autoridade neerlandesa de proteção de dados (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Preferimos ouvi-lo primeiro, mas isso não é condição.

10. Cookies e armazenamento local

O site não utiliza cookies de rastreamento e, por isso, não tem banner de cookies. Após o início de sessão, a app coloca um cookie de sessão que o mantém com a sessão iniciada; este cookie é necessário para prestar o serviço. No seu navegador guardamos localmente o seu tema (claro ou escuro), se já viu a sugestão de outra língua e, na app, como organizou o seu ecrã. Essa informação não sai do seu dispositivo.

Podemos alterar esta declaração de privacidade, por exemplo se mudarmos de fornecedor ou acrescentarmos uma nova ferramenta. A versão atual está sempre nesta página, com a data da última alteração no topo. As alterações substanciais são comunicadas aos clientes por e-mail.