---
title: "Wat is het verschil tussen een chatbot en een agent?"
description: "Een chatbot práát met je klant: hij staat op je website of WhatsApp, beantwoordt vragen, vangt aanvragen op en boekt afspraken. Een AI-agent wérkt achter de schermen zonder gesprek: offertes nabellen, bonnetjes inboeken, facturen opvolgen. Voicebots zijn chatbots aan de telefoon. De meeste bedrijven beginnen met één van de twee en zetten de rest er later bij."
url: https://vanborg.com/uitleg/chatbot-of-agent
locale: nl
type: page
updated: 2026-08-06
author: "Nicolaas Sterenborg"
---

# Wat is het verschil tussen een chatbot en een agent?

Een chatbot práát met je klant: hij staat op je website of WhatsApp, beantwoordt vragen, vangt aanvragen op en boekt afspraken. Een AI-agent wérkt achter de schermen zonder gesprek: offertes nabellen, bonnetjes inboeken, facturen opvolgen. Voicebots zijn chatbots aan de telefoon. De meeste bedrijven beginnen met één van de twee en zetten de rest er later bij.

## Wanneer kies je wat?

Kies een chatbot (of voicebot) als je probleem aan de vóórkant zit: gemiste telefoontjes, vragen die zich herhalen, aanvragen die 's avonds binnenkomen als niemand opneemt. Kies een agent als het probleem op kantoor ligt: offertes die je vergeet op te volgen, administratie die zich opstapelt, facturen die te laat betaald worden. Twijfel je, dan is de volgorde meestal: eerst het lek aan de voorkant dichten (daar loopt omzet weg), dan het kantoorwerk automatiseren.

## Ze delen één kennisbank

Bij ons delen de chatbot, de voicebot en de agents dezelfde kennisbank en dezelfde factuur. Een prijswijziging voer je één keer door en geldt meteen aan de telefoon, in de chat en in de offertes die een agent verstuurt. Dat is het praktische argument om ze bij één partij te huren in plaats van drie losse abonnementen te stapelen.

## Wat kosten ze naast elkaar?

De instap verschilt bewust. De ChatAgent is het laagdrempeligste begin: geen setup, €149 per maand — daar zit meteen de volledige site-chat in, niet alleen antwoord geven. De WhatsApp-agent kost €99 setup en €89 per maand, omdat WhatsApp zelf je bedrijf en je bericht moet goedkeuren. Een flow kost €250 setup en daarna vanaf €79 per maand, omdat er koppelwerk in zit met je mail, agenda of boekhouding. De volledige AI-telefonist zit boven aan: €395 setup en €249 per maand. Alles is maandelijks opzegbaar en alles staat open en bloot op de prijzenpagina — vergelijken kost je dus geen offertegesprek.

## Zie ook

- [De ChatAgent](https://vanborg.com/diensten/chatagent)
- [De automatiseringsflows](https://vanborg.com/diensten/automatiseringen)
- [De drie voicebots](https://vanborg.com/diensten/telefoon)