--- title: "Praat zelf met onze AI-receptionist op WhatsApp" description: "Onze AI-receptionist staat live op WhatsApp en op deze site. Stuur zelf een bericht, en lees wat hij per kanaal wel en niet kan en waarom dat verschilt." url: https://vanborg.com/blog/ai-receptionist-op-whatsapp locale: nl type: article published: 2026-08-22 updated: 2026-09-02 author: "Nicolaas Sterenborg" tags: [ai-receptionist, whatsapp, kanalen] --- # Praat zelf met onze AI-receptionist op WhatsApp ## Waar kun je onze AI-receptionist zelf uitproberen? Op twee plekken: in de chat rechtsonder op deze pagina, en op [WhatsApp](https://wa.me/31612521004). Allebei dezelfde agent, dezelfde kennisbank, dezelfde toon. Stuur een bericht en je krijgt antwoord van Borg, onze eigen AI-receptionist. Geen formulier, geen wachtrij, geen terugbelverzoek. WhatsApp ging als eerste kanaal naast de site live, en dat is geen toeval. Het is in Nederland het kanaal waar bijna iedereen al in zit: > "WhatsApp blijft het grootste dagelijkse kanaal met 12,1 miljoen dagelijkse gebruikers." > > Newcom Research & Consultancy, [Nationale Social Media Onderzoek 2026](https://www.newcom.nl/nationale-sociale-media-onderzoek-2026/) (23 januari 2026, 6.685 respondenten van 15 jaar en ouder) Eén ding om te weten voordat je appt: het WhatsApp-nummer is hetzelfde nummer als onze telefoonlijn, +31 6 12 52 10 04. Bellen komt bij de Telefoon Agent uit, appen bij dezelfde agent in tekst. Dat is een keuze en geen tijdelijke situatie: een nummer dat op de WhatsApp Cloud API staat, kan niet tegelijk in de gewone WhatsApp-app leven. ## Waarom alleen de website en WhatsApp? Tot september 2026 verkochten we vijf kanalen: naast de site en WhatsApp ook Instagram, Facebook Messenger, Telegram en Discord. Die zijn eruit, en niet omdat ze niet werkten. Ze werkten prima. Het probleem was dat vijf kanalen vijf sets beperkingen betekenen, vijf keer testen op een echt toestel, en vijf plekken waar een gesprek kan stranden, terwijl de aanvragen in de praktijk vrijwel allemaal binnenkwamen via de site, de telefoon en WhatsApp. Wat we ervoor terugkrijgen is een agent die op elk kanaal dat we wél aanbieden precies doet wat we beloven. En het scheelt de klant geld: WhatsApp was een bijgekocht kanaal van €20 per maand en zit nu gewoon in de prijs. Als je Instagram of Messenger echt nodig hebt, zeg het dan in de gratis scan. Het kan technisch, we verkopen het alleen niet als standaardproduct meer. ## Wat kan de AI-receptionist per kanaal? Op allebei de kanalen beantwoordt hij vragen over het aanbod, de prijzen en de levertijd uit dezelfde kennisbank. Het verschil zit in wat het kanaal kan tékenen: | | Op je eigen website | Op WhatsApp | | --- | --- | --- | | Antwoorden uit je kennisbank | ja | ja | | Keuzeknoppen en links | ja | ja | | Agenda openklappen in het gesprek | ja | nee, link naar het afsprakenscherm | | Prijscalculator tonen | ja | nee | | Foto's van een klus aannemen | ja | ja | Dat is de kern van hoe wij dit bouwen: het brein is overal hetzelfde, het lichaam niet. Eén kennisbank, één set antwoorden, één toon. Wat het kanaal kan weergeven verschilt per app, en daar valt niet omheen te programmeren. Beloof dus nooit een agenda in WhatsApp; stuur een link naar [het afsprakenscherm](https://vanborg.com/afspraak). Zijn eerste bericht zegt altijd wie je voor je hebt: "Hoi, je spreekt met Borg, de AI-receptionist van Van Borg Agency." Dat is geen beleefdheid maar een eis. Artikel 50 van de [EU AI-verordening](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj) verplicht dat een mens weet dat hij met een AI-systeem praat, tenzij dat overduidelijk is. Wij lossen dat op in de eerste zin, op elk kanaal. Weet hij iets niet, dan gokt hij niet. Dan komt het gesprek bij ons terecht, met de hele conversatie erbij. Hoe die overdracht werkt staat in [wat er gebeurt als de AI-agent het antwoord niet weet](https://vanborg.com/blog/wat-als-de-ai-agent-het-niet-weet). ## Twee regels van Meta die je gesprek vormgeven Ze komen van Meta en niet van de leverancier, dus ze gelden bij elke partij die WhatsApp Business aanbiedt: - **Het venster van 24 uur.** Na een bericht van een bezoeker heeft een bedrijf 24 uur om vrij te antwoorden. Daarna mag het alleen nog met een goedgekeurd sjabloon of een betaald bericht. Dat staat zo in de [Messenger Platform policy](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/policy). Voor een AI-receptionist is dat zelden een probleem, want die antwoordt binnen seconden; voor een opvolgcampagne wél, en dat is de reden dat nabellen bij ons via de telefoon loopt en niet via WhatsApp. - **Drie knoppen, meer niet.** Een berichtsjabloon draagt maximaal drie knoppen. Op je eigen website zijn er geen limieten, dus daar staat wél een volledige keuzelijst. De rijkste versie blijft dus je eigen website. Alleen daar klapt de agenda open en rekent de calculator mee. Wat de receptionist verder allemaal doet, staat op [de pagina van de AI-receptionist](https://vanborg.com/diensten/ai-receptionist). ## Wat ging er mis toen we WhatsApp aanzetten? Het eerste echte testbericht kwam als drie berichten terug in plaats van één: "Een momentje...", "Zo terug..." en pas daarna het antwoord. Dat was geen fout in de prompt maar een instelling: het berichtenplatform kondigde aan dat er een tool draaide. Op een website is zo'n melding nuttig, op WhatsApp zijn het drie losse pushberichten. De oorzaak stond in de sessielog, niet in de instellingen. Op elk binnenkomend bericht raadpleegt de agent onze leadsheet om te zien of dit een bekende klant is. Op WhatsApp komt er altijd een telefoonnummer mee, dus die opzoeking gebeurt élke beurt: twee extra modelrondes bovenop het antwoord. De tool is blijven staan, het aankondigen ervan staat uit. Dat is meteen het advies dat wij zelf hadden willen krijgen: zet een nieuw kanaal niet live op een demo, maar op een echt bericht van een echt toestel, en lees daarna de sessielog terug in plaats van de instellingenpagina. Wij vonden er in één sessie op 22 augustus 2026 drie dingen mee die in geen enkele handleiding stonden. ## Wat kost de AI-receptionist op WhatsApp? Niets extra's. WhatsApp zit sinds september 2026 in de prijs, zowel in de losse ChatAgent als in de volledige AI-receptionist. | Onderdeel | Prijs | | --- | --- | | ChatAgent: je site én WhatsApp, met intake en boeken | €295 setup, €179/mnd | | AI-receptionist: telefoon erbij, met spoed-triage en 400 belminuten | €795 setup, €495/mnd | | Voicemail Agent: gemiste oproep wordt automatisch een WhatsApp-bericht | €195 setup, €89/mnd | Prijzen bijgewerkt: september 2026, exclusief btw, maandelijks opzegbaar. Reken je eigen samenstelling door op de [prijzenpagina met calculator](https://vanborg.com/prijzen). Wil je zien of dit bij jouw bedrijf past: app onze eigen agent op [WhatsApp](https://wa.me/31612521004) en vraag het hem, of lees eerst [wat de AI-receptionist op je website doet](https://vanborg.com/blog/ai-receptionist-op-je-website). Liever een mens: plan een gratis scan van 30 tot 45 minuten via [contact](https://vanborg.com/contact).